בריסל, בלגיה / RankWire.AI / – האיחוד האירופי אישר את התיקון המקיף הראשון שלו בזכויות נוסעי אוויר מזה למעלה מעשרים שנה. מועצת האיחוד האירופי אישרה את האישור הסופי ב-13 ביולי, לאחר אישור ההסכם על ידי הפרלמנט האירופי ב-7 ביולי. המחוקקים תמכו בהצעה עם 646 קולות בעד, 12 נגד ושלושה נמנעים. התקנות החדשות מכסות נושאים כגון עיכובים, ביטולים, דחיית עלייה למטוס, שינוי מסלול, תמיכה בנוסעים, כבודה ואחריות חברת התעופה. התקנות ייכנסו לתוקף 12 חודשים ו-20 יום לאחר פרסומן בכתב העת הרשמי של האיחוד האירופי.
נוסעים ישמרו לעצמם את הזכות לפיצוי אם טיסותיהם מגיעות ליעדם באיחור של יותר משלוש שעות. הגנה זו חלה גם אם חברות תעופה מבטלות טיסה פחות מ-14 יום לפני מועד ההמראה או מסרבות לעלות למטוס. סכומי הפיצויים יישארו 250 אירו עבור נסיעות של עד 1,500 קילומטרים. עבור טיסות ארוכות יותר בתוך האיחוד האירופי וטיולים אחרים שבין 1,500 ל-3,500 קילומטרים, הפיצוי עולה ל-400 אירו. עבור מסלולים ארוכים יותר, נוסעים עשויים להיות זכאים ל-600 אירו במסגרת התקנה החדשה.
חברות תעופה רשאיות להפחית את הפיצוי ב-50% במסלולים הארוכים ביותר אם נוסעים שעברו שינוי מסלול מגיעים באיחור של לא יותר מארבע שעות. הן יכולות גם לסרב פיצוי כאשר מעורבים נסיבות יוצאות דופן. התקנה כוללת רשימה פתוחה של נסיבות כאלה, הכוללת אסונות טבע, מלחמה, מזג אוויר קשה, נוסעים סוררים ושביתות חיצוניות מסוימות. במהלך שיבושים מתאימים, חברות תעופה עדיין חייבות לספק שירות לנוסעים, כולל כיבוד כל שעתיים, ארוחה לאחר שלוש שעות, גישה לאינטרנט, שתי שיחות טלפון ולינה הכרחית.
תהליך תביעות פשוט יותר ואפשרויות ניתוב מחדש
על פי הכללים החדשים, נוסעים שבוחרים בהחזר כספי במקום שינוי מסלול יקבלו אותו אוטומטית. חברות תעופה נדרשות לשלוח הוראות ברורות לתביעת פיצוי תוך ארבעה ימים לאחר סיום טיסה שהופרעה. לאחר מכן, לנוסעים יש עד תשעה חודשים להגיש תביעת פיצוי. חברת התעופה חייבת לאשר את קבלת התביעה באופן מיידי ולהגיב תוך 30 יום, בין אם לשלם את הפיצוי או להסביר את הסירוב ולפרט את תהליך הגשת התלונה הזמין.
חברות תעופה חייבות להציע שינוי מסלול בהזדמנות המוקדמת ביותר האפשרית, כולל באמצעות חברות תעופה אחרות או אפשרויות תחבורה מתאימות. אם לא מגיעה חלופה מתאימה תוך שלוש שעות, הנוסעים זכאים לארגן את המסלול שלהם בעצמם. הם יכולים גם לבקש החזר של עד פי ארבעה ממחיר הכרטיס המקורי. חברות תעופה נדרשות לספק תנאי נסיעה דומים ואינן יכולות לכפות מספר טיסות חלופיות על נוסעים שהזמינו טיסות ישירות. בנוסף, חברות תעופה חייבות להחזיר הוצאות טיפול סבירות והכרחיות תוך 14 ימים קלנדריים.
זכויות משופרות בנוגע לכבודה וישיבה
החקיקה מציגה זכות לשאת פריט אישי אחד, כגון תיק קטן או תרמיל גב, ללא חיובים נוספים. פלטפורמות הזמנות נדרשות כעת להציג תעריפים הכוללים מראש את כבודת היד המותרת. חברות תעופה רשאיות גם להציע כרטיסים זולים יותר לנוסעים שבוחרים לא להביא כבודת יד. יתר על כן, חברות תעופה אינן יכולות לבטל טיסת חזור רק משום שהטיסה היוצאת הוחמצה, וגם אינן יכולות לגבות תשלום עבור שחזור הזמנות כאלה. הכללים אוסרים גם חיובים עבור תיקון שגיאות כתיב בשמות הנוסעים.
משפחות המטיילות עם ילדים מתחת לגיל 14 יוכלו להושיב זו לצד זו ללא עלות נוספת. נוסעים עם מוגבלויות או ניידות מוגבלת ייהנו מזכויות מוגברות לסיוע, שינוי מסלול ופיצוי. המסגרת החדשה גם מגנה על ציוד ניידות חיוני ומרחיבה את ההגנה על נוסעים בהריון וקטינים ללא ליווי. זכויות נוסעים באיחוד האירופי חלות על טיסות בתוך הגוש, יציאות מהאיחוד האירופי ונחיתות המופעלות על ידי חברות תעופה באיחוד האירופי. הרפורמה מעדכנת את התקנות הקיימות מאז 2004, בעקבות הצעת הנציבות האירופית שפורסמה בשנת 2013.
הפוסט האיחוד האירופי מאשר זכויות נוסעים משופרות בתעופה ברחבי אירופה הופיע לראשונה ב- Khaleej Beacon: איתות ברור יותר מעבר למפרץ.